リピート率

慣れれば5分でできる!たった2つの無料アプリで温かみのあるオリジナル手書きDM作成

今回は今すぐできる顧客対の一つとして、オリジナルハガキDMの作成方法をご紹介します。   現在のコロナの環境下では、美容院に行くのをガマンしているお客様も多くいらっしゃいます。   私の店舗では、キャンセルの電話は少し落ちつきましたが、依然として来店できないお客様も多いです。   これまで来店していたお客様に今後も引き続き来店して頂くには、美容室とお客様の間の信頼関係 […]

資金ショート寸前で気付かされた「お客様との信頼関係を築く最強ツール」とは?

  私は美容室経営を始めて2年半になります。   今でこそスタッフも雇用して利益も出る様になりましたが、オープン当初は運転資金がみるみる減り、とてもヒヤヒヤする状況も経験しました。   当初は「売り上げは上がっているのに、通帳残高が減っていくのだろう?」と疑問でした。   今から思えばそれも当然の事であり、正しい数字の見方ができていなかったのが原因ですが、経 […]

ある理由で美容院を転々としていたお客様を次回予約&店販購入につなげた3つのステップ

  私のサロンでは、新規のお客様に記入していただくシートに美容院を変えた理由を書く欄を設けています。   先日、スタッフが対応したお客様で「売り込みが嫌だった」と書かれていたお客様がいらっしゃいました。   しかし、2回目の来店時には自宅用のトリートメントを2本購入し、さらにその次のご予約も取っていかれました。   この様な結果になった理由はどこにあったので […]

リピート率90%以上を継続するために美容師が身につけるべき〇〇営業とは?

  「こんにちは。本日担当の〇〇と申します。よろしくお願いいたします。」 「今日はカットとカラーですね。カットはどの様にいたしますか?」 「カラーの色味はどうなさいますか?」 「かしこまりました。では準備をしますね。」   これは、美容室でのカウンセリングでよくあるシーンです。   一見問題なさそうですが、美容室でリピート率90%台を維持していくには一つ大きな間違いが […]

1月は16%だったスタッフの次回予約率が7月には73%まで上がった秘密

  顧客のほとんどが次回の予約をしてくれたら、売り上げや利益がどんなに安定するだろうと考えたことはありませんか?   そして、スタッフに口うるさく言わなくても次回の予約を取ってくれたらどんなに楽だろうと思ったことはないでしょうか?   今やスタンダードになりつつある「次回予約制」ですが、まだまだ取り組まれていないサロンも多くある印象です。   「取り組んでい […]

個人美容室で客単価15,000円の新規客が来店する秘密は〇〇を決めること

  小規模の個人経営の美容室において、時間当たりの生産性は非常に重要な指標になります。   時間当たりの生産性が高くなると、休憩なしの長時間労働をすることなく「労働時間と給与の適正バランス」を取ることができます。   それにより、スタッフの福利厚生が充実すれば離職の可能性も減らすことができたり、オーナーであるあなた自身の働き方も変える事ができます。   その […]

美容室でファン客がどんどん増える「優良口コミ」が簡単にもらえるコツ

  美容室ビジネスにおいて、「口コミ」はとても大きな力を持っています。   お客様との距離が近い接客業ですので、良い口コミが仕事のやりがいにもつながります。   口コミには   ・友人や家族間の会話の中で生まれるリアルな口コミ ・インターネットに公開されるオンラインの口コミ   この2つがあります。   オフラインのリアルな口コミはお客様 […]

美容室のリピート率90%以上の為に今すぐできる3つの対策とは?

  今まで美容師をやってきて、このような経験はありませんか?   ・「また来ますねー」と、喜んで帰ったはずのお客様が来ない ・いつも通ってくださっていたお客様が理由もわからず来なくなっていた ・新規のご来店から2回目には繋がったものの、3回目の来店がない ・来なくなってしまった理由として前回の技術的な不備を考えてしまう   これらは、私も実際に感じてきた事です。 &n […]