トップスタイリストでなくてもリピート率が上がる方法
美容室は顧客と美容師が組織から離れなければ必ず伸びていくビジネスです。 それには、スタッフがお客様をリピートさせる事ができなければなりません。 美容師として優秀なスタッフであれば、何も言わなくても高いリピート率を維持できますが、優秀なスタッフは組織から離れる確率も高くなります。 そこで必要なのは、技術が優秀なトップスタイリストではないスタッフのリピート率を […]
信頼関係を構築するリピート
資金ショート寸前で気付かされた「お客様との信頼関係を築く最強ツール」とは？
私は美容室経営を始めて2年半になります。 今でこそスタッフも雇用して利益も出る様になりましたが、オープン当初は運転資金がみるみる減り、とてもヒヤヒヤする状況も経験しました。 当初は「売り上げは上がっているのに、通帳残高が減っていくのだろう？」と疑問でした。 今から思えばそれも当然の事であり、正しい数字の見方ができていなかったのが原因ですが、経 […]
リピート率90%以上を継続するために美容師が身につけるべき〇〇営業とは？
「こんにちは。本日担当の〇〇と申します。よろしくお願いいたします。」 「今日はカットとカラーですね。カットはどの様にいたしますか？」 「カラーの色味はどうなさいますか？」 「かしこまりました。では準備をしますね。」 これは、美容室でのカウンセリングでよくあるシーンです。 一見問題なさそうですが、美容室でリピート率90％台を維持していくには一つ大きな間違いが […]
１月は16％だったスタッフの次回予約率が７月には73%まで上がった秘密
顧客のほとんどが次回の予約をしてくれたら、売り上げや利益がどんなに安定するだろうと考えたことはありませんか？ そして、スタッフに口うるさく言わなくても次回の予約を取ってくれたらどんなに楽だろうと思ったことはないでしょうか？ 今やスタンダードになりつつある「次回予約制」ですが、まだまだ取り組まれていないサロンも多くある印象です。 「取り組んでい […]
美容室のリピート率90%以上の為に今すぐできる３つの対策とは？
今まで美容師をやってきて、このような経験はありませんか？ ・「また来ますねー」と、喜んで帰ったはずのお客様が来ない ・いつも通ってくださっていたお客様が理由もわからず来なくなっていた ・新規のご来店から２回目には繋がったものの、３回目の来店がない ・来なくなってしまった理由として前回の技術的な不備を考えてしまう これらは、私も実際に感じてきた事です。 &n […]